Fidelização de cliente: marketing de relacionamento x marketing transacional
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Descrição
Visitando o site www.monografias.brasilescola.uol.com.br encontrei um artigo muito bem escrito sobre a “Estratégia de fidelização de cliente: um estudo realizado em estabelecimento da cidade de São Paulo”. Que é uma análise das estratégias de Marketing de Relacionamento e seu impacto na fidelização de clientes, trazendo resultados positivos para as empresas.
O estudo visa auxiliar as empresas a aprimorar o relacionamento com os clientes por meio de analises das estratégias de “Marketing de Relacionamento” e seu impacto na fidelização de clientes.
- 1. Resumo:
- 2. INTRODUÇÃO
- 3. METODOLOGIA
- 4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
- 5. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
- 6. ESTUDO DE CASO PADARIA E CONFEITARIA RENASCER
- 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
- 8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Fidelização de cliente: marketing de relacionamento x marketing transacional
4.5. MARKETING DE RELACIONAMENTO X MARKETING TRANSACIONAL
Há A muito tempo, as empresas abordam o marketing com foco nas trocas individuais para a satisfação dos clientes, concentrando seus esforços na aquisição de novos clientes.
Desta forma, o marketing transacional tem como principal objetivo a maximização de lucros, onde as empresas produzem bens ou serviços para serem vendidos no mercado por meio de transações com os clientes, sendo direcionadas somente para o lucro a curto prazo.
Já o Marketing de Relacionamento, procura colocar relações a longo prazo com os consumidores, fator que traz numerosos benefícios para as duas partes. O marketing de relacionamento cria uma oportunidade para a empresa romper com as estruturas existentes e fixarem-se na cabeça e na carteira do cliente (COBRA, 2010).
O quadro 1 mostra as principais diferenças entre o marketing transacional e marketing de relacionamentos:
Um ponto importante a ser considerado é que: diferente do Marketing de Relacionamento, que consiste em um processo contínuo, o Marketing Transacional possui começo e fim determinados.
No Marketing de Relacionamento, o acesso ao mercado é baseado em competência para resolver problemas, menor sensibilidade ao preço, e foco no valor alcançado junto a clientes atuais (COBRA, 2010).
Já o Marketing Transacional, utiliza o marketing mix e a relação entre comprador e vendedor é independente. O acesso ao mercado é baseado em produto e preço, existe uma maior sensibilidade ao preço e foca na conquista de novos clientes.
Ao realizar um plano de negócios, o marketing transacional, busca conselhos e sugestões que podem ou não ser considerados, já o Marketing de Relacionamentos visa construir uma rede de relacionamentos com os clientes.
De acordo com GRÖNROOS (2009), a principal vantagem do Marketing Transacional consiste em dinheiro nas mãos e sua principal desvantagem está na vulnerabilidade, em função de uma melhor oferta realizada pela concorrência.
O Marketing de Relacionamento apresenta como principal vantagem o conhecimento íntimo das necessidades de mercado desenvolvido ao longo do tempo, e como principal desvantagem a vulnerabilidade devido à dependência do parceiro (GRÖNROOS, 2009).
Leia todo o artigo aqui: https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/estrategia-de-fidelizacao-de-cliente-um-estudo-realizado-em-estabelecimento-da-cidade-de-sao-paulo.htm
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